服務(wù)與支持

1,、售后技術(shù)處理專線

邁朗機(jī)械專門設(shè)立了售后服務(wù)熱線0373-3067600,，傳真0373-3067433，為客戶提供8x7小時(shí)的售后服務(wù)支持,、投訴及建議等服務(wù)請(qǐng)求受理,?？蛻粢部梢灾苯訐艽蚴謾C(jī)享受24x7小時(shí)不間斷的售后技術(shù)支持等緊急服務(wù)請(qǐng)求受理和及時(shí)的引導(dǎo)。

2,、遠(yuǎn)程電話支持

邁朗接到服務(wù)請(qǐng)求后,，將在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話支持進(jìn)行響應(yīng),，幫助客戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析,、診斷以及定位，提供解決問(wèn)題的方案,，并引導(dǎo)客戶實(shí)施,。使客戶能享受更便捷全面的顧問(wèn)式專家服務(wù)。

3,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

如果遇到通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問(wèn)題,，邁朗將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。對(duì)于定位為需要配件更換才能解決的問(wèn)題,，邁朗服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)配件更換，排除故障使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行,。

4,、培訓(xùn)服務(wù)

邁朗聘請(qǐng)技術(shù)和管理等方面的專家，長(zhǎng)期進(jìn)行生產(chǎn),、操作,、管理、維護(hù)等**技能培訓(xùn),，幫助您培養(yǎng)操作,、技術(shù)、管理人才,。

5,、配件服務(wù)

邁朗提供優(yōu)質(zhì)、可靠的原裝配件,。直接為您發(fā)送所需配件,，同時(shí)各服務(wù)中心也儲(chǔ)存一定數(shù)量的常用配件，滿足快速供貨的需求,。

6,、響應(yīng)時(shí)間

通過(guò)電話,E-mall可以隨時(shí)與我公司聯(lián)系, 或電話聯(lián)系技術(shù)支持部，在接到買方通知后,，1小時(shí)內(nèi)給予電話或傳真答復(fù),，需要時(shí)在24小時(shí)內(nèi)到買方現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備存在的問(wèn)題，問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決,，賣方的服務(wù)人員不得擅自撤離,。如果事情緊急將在商定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。維保響應(yīng)時(shí)間：接到電話通知四十八小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，七個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題,。

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